Спам-звонки после обращения в стоматологию: почему они могут появиться и что делать

Вы оставили заявку в стоматологии или записались на прием, а вскоре после этого начали получать звонки от других клиник. В такой ситуации естественно задаться вопросом: откуда у них ваш номер и связано ли это с недавним обращением?

Проблема реальна, и МИА.РФ говорит о ней публично. При этом по одному факту звонка нельзя достоверно установить, кто именно получил или передал данные конкретного пациента. Ниже разберем, как такие звонки могут появляться, что говорит закон и как защитить себя.

Почему после обращения в клинику могут начаться звонки

Есть несколько способов, как сторонняя организация может узнать ваш номер или понять, что вы интересуетесь стоматологией.

Через данные, связанные со звонком

Когда вы звоните в стоматологию, оператор связи фиксирует технические сведения о соединении. После звонка в его системах остается запись примерно такого типа: номер А позвонил номеру Б в определенную дату и время, разговор длился столько-то минут.

Сама по себе такая фиксация — это необходимая часть работы телефонного оператора. Сведения о соединениях учитывались задолго до появления современной интернет-рекламы: без информации о том, кто, кому и когда звонит, невозможно обеспечить работу телефонной сети.

При этом такие сведения не являются общедоступными. Закон относит сведения об абонентах и оказанных им услугах связи к информации ограниченного доступа, которую оператор обязан защищать, а также обязывает операторов соблюдать тайну связи.

Проблема возникает не на этапе фиксации звонка, а если сведения о таком контакте становятся доступны посторонним или начинают использоваться в целях, для которых они изначально не собирались. Например, если становится известно, что определенный номер недавно звонил в стоматологическую клинику, из этого уже можно сделать вывод, что его владелец может интересоваться стоматологическими услугами.

Теоретически такие сведения могут попасть к третьим лицам разными путями: например, из-за утечки данных или действий сотрудника или подрядчика, который имеет к ним доступ и использует их не по назначению.

Дальше информация может оказаться у рекламного посредника, колл-центра или другой организации, которая занимается поиском потенциальных клиентов для бизнеса. К их услугам могут обращаться, например, клиники, медицинские агрегаторы или маркетинговые агентства.

При этом по самому факту последующего рекламного звонка невозможно понять, откуда именно были получены сведения и на каком этапе они попали к третьей стороне.

Через сопоставление данных из разных источников

Сведения о звонке — не единственный способ понять, что человек интересуется стоматологическими услугами. Такой вывод можно сделать и по другим цифровым следам, если собрать информацию из нескольких источников и сопоставить ее между собой.

Например, в одном месте может находиться ваш номер телефона — вы когда-то указывали его при регистрации на сайте, заполнении формы, записи на услугу, оформлении заказа. В другом месте могут появляться сведения о ваших интересах: например, о том, что пользователь искал информацию об имплантации, посещал сайты стоматологий, переходил по рекламе или пользовался медицинским агрегатором.

По отдельности эти данные дают мало информации. Один источник знает контакт, другой — интерес пользователя. Но если удается определить, что сведения относятся к одному и тому же человеку, получается гораздо более полезная для рекламы связка: конкретный номер телефона принадлежит человеку, который сейчас интересуется стоматологическими услугами.

Для сбора и сопоставления таких сведений могут использоваться специализированные сервисы. Они помогают собирать данные из разных источников, находить между ними совпадения и формировать более подробные профили пользователей.

Такой профиль затем может использоваться для поиска потенциальных клиентов — например, его могут получить компании, которые занимаются привлечением заявок для стоматологий.

При этом такое сопоставление не обязательно бывает абсолютно точным: иногда сервис лишь предполагает, что разные данные относятся к одному и тому же человеку, на основании совпадающих признаков.

Почему МИА.РФ поднимает эту тему публично

Для сети это не абстрактная проблема. МИА.РФ сообщала о случаях, когда сторонние операторы представлялись именем клиники, сообщали пациентам недостоверную информацию, в том числе о «смене адреса», и тем самым создавали репутационные риски для медицинской организации.

Именно поэтому МИА.РФ выступает за более строгую защиту сведений, связанных с самим фактом обращения человека за медицинской помощью.

Что говорит закон

Здесь важно разделять три разных вопроса.

Персональные данные

Федеральный закон № 152-ФЗ относит к персональным данным любую информацию, которая относится к прямо или косвенно определенному физическому лицу.

Номер телефона в связи с конкретным человеком может относиться к персональным данным, а значит, его использование должно иметь законное основание.

По словам юриста МИА.РФ Александра Парюгина, сам факт того, что у сторонней организации есть ваш номер, еще не доказывает нарушение. Но если контакт получен или используется без законного основания, это уже вопрос соблюдения законодате�